¡KYC, KYS y KYE, una excelente inversión!
Fátima Ribeiro,
Coach Ejecutiva
Nuestras experiencias en la vida y nuestro trayecto profesional hacen parte de quien somos y nos traen pensamientos, analogías…
Una larga trayectoria en el sector bancario me acordó un tema importante, la importancia de tener un buen KYC – Know Your Client.
Estas es una de las áreas más críticas en diferentes actividades, con especial incidencia en el sector bancario y financiero. Su no existencia en un proceso implica sanciones por las autoridades reguladoras y es un riesgo para toda la estructura del negocio.
En la definición de la estrategia de negocio es igualmente un tema relevante.
Las empresas buscan captar los hábitos de consumo de sus clientes y entender su perfil, necesidades y su sentir en relación a sus productos y servicios.
El crecimiento del volumen, variedad y velocidad de datos a gestionar y analizar nos coloca en un contexto creciente de big data, que busca extraer veracidad y valor de los datos recogidos y adecuar la forma como la empresa interactúa con sus clientes, redefiniendo estrategias de negocio con el objetivo de incrementar ventas y maximizar rentabilidad.
En el Coaching el KYC es también un instrumento fundamental, pero se transforma en KYS – Know YourSelf.
Lo que cambia es lo que se explora… En el Coaching el importante son los valores del cliente, su propósito de vida, sus creencias, su situación de origen y su destino u objetivo.
El proceso es del cliente, es el que genera mayor aprendizaje de sí mismo, que forja el trayecto, que interioriza aprendizajes, que tiene logros y atinge objetivos.
En el camino el cliente descubre sus claves de éxito y mide el avance en cualidades de su bienestar.
El Coach es alguien que acompaña el cliente al largo de su recorrido y lo desafía a ir más allá, a abrir perspectivas y descubrir nuevas opciones, dejando atrás creencias que limiten y adoptando creencias que potencien.
La base del proceso, como en cualquier relación es la confianza y el compromiso.
En una relación laboral este concepto es también válido y se transforma en KYE – Know Your Employee. El desempeño en una empresa tiene una relación directa con las habilidades, conocimientos y motivación de sus empleados.
De la lectura del reporte 2017 Deloitte Global Human Capital Trends, basado en una muestra de 10,400 negocios en 140 países, destaco la importancia de las organizaciones se enfocaran en temas de liderazgo, estructuras, diversidad, tecnología y en nuevas experiencias de aprendizaje para incrementar la competitividad de sus recursos humanos.
En las diez tendencias más importantes subrayo la segunda que concierne a la carrera y al aprendizaje, que debe de ser en tiempo real y continua, proporcionando a los colaboradores oportunidades de aprendizaje y desarrollo que promuevan la construcción de nuevas habilidades.
Una frase del Sr. Stanley Motta pronunciada en el evento Cybertech Latin America, el mismo día que reviso la versión original del artículo para su publicación en la revista Competitividad Ejecutiva de APEDE, sintetiza esta tendencia «el entrenamiento es una obligación en las empresas».
Según datos de International Personal Management Association, capacitar al personal mejora el desempeño en un 22% y cuando se agrega Coaching, la mejora alcanza hasta el 88%.
¡Enfocar en KYC, KYS y KYE es así una excelente inversión!
