KYC, KYS e KYE, um excelente investimento!
Fátima Ribeiro,
Coach Executiva
As nossas experiências de vida e o nosso percurso profissional fazem parte de quem somos e trazem-nos pensamentos, analogias…
Um longo percurso no setor bancário recordou-me um tema importante: a importância de ter um bom KYC — Know Your Client.
Esta é uma das áreas mais críticas em diferentes atividades, sobretudo no setor bancário e financeiro. A sua ausência num processo implica sanções das autoridades reguladoras e constitui um risco para toda a estrutura do negócio.
Na definição da estratégia de negócio, é igualmente um tema relevante.
As empresas procuram conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes e compreender o seu perfil, necessidades e sentimentos em relação aos seus produtos e serviços.
O crescimento do volume, variedade e velocidade dos dados a gerir e analisar coloca-nos num contexto crescente de big data, que procura extrair veracidade e valor dos dados recolhidos e adequar a forma como a empresa interage com os seus clientes, redefinindo estratégias de negócio para aumentar as vendas e maximizar a rentabilidade.
No Coaching, o KYC é também um instrumento fundamental, mas transforma-se em KYS — Know YourSelf.
O que muda é o que se explora… No Coaching, o importante são os valores do cliente, o seu propósito de vida, as suas crenças, o seu ponto de partida e o seu destino ou objetivo.
O processo pertence ao cliente: é ele quem mais aprende sobre si próprio, quem constrói o percurso, interioriza aprendizagens, alcança conquistas e atinge objetivos.
Ao longo do caminho, o cliente descobre as suas chaves de sucesso e avalia os progressos na qualidade do seu bem-estar.
O coach acompanha o cliente ao longo do seu percurso e desafia-o a ir mais além, a abrir perspetivas e a descobrir novas opções, deixando para trás crenças limitadoras e adotando crenças potenciadoras.
A base do processo, como em qualquer relação, é a confiança e o compromisso.
Numa relação de trabalho, este conceito é igualmente válido e transforma-se em KYE — Know Your Employee. O desempenho de uma empresa está diretamente relacionado com as competências, conhecimentos e motivação dos seus colaboradores.
Da leitura do relatório 2017 Deloitte Global Human Capital Trends, baseado numa amostra de 10 400 empresas em 140 países, destaco a importância de as organizações se centrarem na liderança, estruturas, diversidade, tecnologia e em novas experiências de aprendizagem para aumentar a competitividade dos seus recursos humanos.
Entre as dez tendências mais importantes, sublinho a segunda, relativa à carreira e à aprendizagem, que deve ser contínua e em tempo real, proporcionando aos colaboradores oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento que promovam a construção de novas competências.
Uma frase do Sr. Stanley Motta, proferida no evento Cybertech Latin America no mesmo dia em que revejo a versão original deste artigo para publicação na revista Competitividad Ejecutiva da APEDE, sintetiza esta tendência: “a formação é uma obrigação nas empresas”.
Segundo dados da International Personal Management Association, formar os colaboradores melhora o desempenho em 22% e, quando se acrescenta Coaching, a melhoria pode atingir 88%.
Investir em KYC, KYS e KYE é, assim, uma excelente escolha!